Le médiateur n'est ni un juge ni un arbitre. 

Il doit rester neutre, impartial, indépendant. 

Dès les premiers moments de la rencontre de médiation, le médiateur va poser le cadre du processus. 

Il s'agit des règles que les personnes s'engagent à respecter durant la médiation. 

Ce cadre contribue à créer un climat de sécurité essentiel. 

Le médiateur va définir les règles de communication avec les personnes souhaitant entamer le processus de médiation, de manière à installer la discussion dans le respect réciproque. 

Le médiateur va également spécifier les objectifs de la médiation. 

Le cadre de médiation sera obligatoirement transcrit dans un protocole de médiation qui sera signé par les parties et le médiateur afin de débuter le processus.